Termos de uso

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso da Plastia, plataforma operada por GUSTAVO HENRIQUE CARVALHO, CNPJ 42.198.415/0001-61, com sede em R. Duque de Caxias, 450, Sala 801, Centro, Uberlândia, MG, CEP 38400-901 ("Plastia", "nós"), pela clínica ou profissional que contrata o serviço ("Clínica") e pelas pessoas que a Clínica autoriza a usar a plataforma ("Usuários"). Ao criar a conta ou usar a plataforma, a Clínica aceita estes termos e a Política de privacidade.

1. O serviço

A Plastia é um software, oferecido pela internet, para organizar o atendimento de pacientes e interessados de clínicas de cirurgia plástica e estética: conversas de WhatsApp, triagem, funil de atendimento, tarefas e indicadores. As funcionalidades disponíveis podem mudar com o tempo, e mudanças relevantes serão comunicadas à Clínica.

2. Conta e acesso

• A Clínica define quem são os Usuários e o que cada um pode fazer, e é responsável pelas ações deles na plataforma.
• Cada Usuário tem acesso pessoal e intransferível e deve manter sua senha em sigilo. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente a contato@plastia.net.
• A Clínica deve remover o acesso de quem deixar a equipe.

3. WhatsApp

• A integração usa a WhatsApp Business Platform, da Meta. A conta e o número de WhatsApp continuam pertencendo à Clínica, que também deve cumprir os termos e políticas da Meta para o WhatsApp Business.
• Mensagens de modelo (templates) cobradas pela Meta são de responsabilidade da Clínica, conforme a forma de pagamento que ela cadastrar na Meta.
• O funcionamento da integração depende da Meta. Mudanças, limitações ou indisponibilidades do WhatsApp podem afetar a plataforma sem que a Plastia tenha controle sobre elas.

4. Obrigações da Clínica

• Usar a plataforma de acordo com a lei, incluindo a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Conselho Federal de Medicina sobre publicidade e comunicação com pacientes.
• Ter base legal para tratar os dados dos seus pacientes e informá-los de que usa ferramentas de terceiros, como a Plastia, para o atendimento.
• Não usar a plataforma para envio de mensagens em massa não solicitadas, para conteúdo ilícito ou para tentar acessar dados de outras clínicas.

5. Proteção de dados (contrato de operador)

Em relação aos dados dos pacientes e interessados da Clínica, a Clínica é a controladora e a Plastia é a operadora, nos termos da LGPD. Por isso, a Plastia:

• trata esses dados somente para prestar o serviço e de acordo com as instruções da Clínica, que são dadas por meio do uso da própria plataforma;
• mantém os dados de cada Clínica isolados dos demais e não os usa para finalidade própria, publicidade ou venda;
• usa apenas os suboperadores necessários ao serviço, listados na Política de privacidade (Meta e Amazon Web Services), com obrigações de proteção equivalentes;
• adota medidas técnicas e administrativas de segurança, garante que as pessoas com acesso aos dados tenham dever de sigilo e comunica à Clínica, sem demora injustificada, qualquer incidente de segurança que possa afetar esses dados;
• apoia a Clínica no atendimento de pedidos dos titulares e de autoridades;
• ao fim do contrato, devolve os dados à Clínica em formato de exportação, quando solicitado em até 30 dias, e depois os exclui, salvo obrigação legal de guarda.

6. Disponibilidade e suporte

Fazemos o possível para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível. O suporte é prestado pelo e-mail contato@plastia.net.

7. Preço

As condições comerciais são combinadas com cada Clínica. Planos e valores podem ser alterados mediante aviso prévio de pelo menos 30 dias.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca e seu código pertencem à Plastia. Os dados inseridos pela Clínica pertencem à Clínica. Estes termos não transferem à Clínica nenhum direito sobre o software além do uso durante a vigência do serviço.

9. Responsabilidade

A Plastia responde pelos danos que causar por descumprimento destes termos ou da lei. Não responde por decisões clínicas ou comerciais tomadas pela Clínica, pelo conteúdo das mensagens trocadas com pacientes, nem por falhas de serviços de terceiros, como a Meta, fora do seu controle.

10. Suspensão e encerramento

A Clínica pode encerrar o uso a qualquer momento. A Plastia pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos ou da lei, avisando a Clínica sempre que possível. Em qualquer caso, vale a regra de devolução e exclusão de dados do item 5.

11. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas às Clínicas com antecedência. Fica eleito o foro da comarca de Uberlândia, MG, para resolver questões relacionadas a estes termos.